Q: 註冊後，沒有收到註冊簡訊怎麼辦??

若是您的手機門號設定關閉廣告簡訊功能，請聯絡您的電信服務業者，並告知開啟。 手機 若是 有安裝 who's call 的軟體並設定拒接簡訊，也會影響您收會員簡訊的功能，請您關閉此設定。 請撥打免付費服務專線： 0800-550-313 ，手機請撥 (02)7732-6188 ，由客服人員協助您加入會員。 (服務時間：週一~週五09:30~18:00，例假日休)

Q: 如何加入會員？

您可點選右上方的 『會員中心』>『加入會員』 並輸入所需資訊後即可加入會員哦！ 將商品『加入購物車』>『第一次購物』並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是雅馪的正式會員囉！ 您可以撥打服務專線 ： 0800-550-313 ，手機請撥： 02-3393-8559 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，由客服人員協助您加入。

Q: 註冊後，沒有收到註冊簡訊怎麼辦??

若是您的手機門號設定關閉廣告簡訊功能，請聯絡您的電信服務業者，並告知開啟。 手機 若是 有安裝 who's call 的軟體並設定拒接簡訊，也會影響您收會員簡訊的功能，請您關閉此設定。 請撥打免付費服務專線： 0800-550-313 ，手機請撥 (02)3393-8559 ，由客服人員協助您加入會員。 (服務時間：週一~週五09:00~18:00，例假日休)

Q: 關於鑑賞期規定

● 依據消費者保護法之規定，將提供您享有商品到貨次日起算 七日鑑賞期 的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則森下仁丹健康網有權力拒絕您的退貨退款要求。 ● 您所購買的商品依法享有七天內無條件退貨的權利，請參考 退貨詳細辦法。

Q: 免運費門檻怎麼計算？

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額 滿NT$500 免運費 。未滿NT$500元需酌收NT$100元運費。 海外配送(防疫期間暫停)、台灣離島 配送 (含澎湖、金門、馬祖)，運費另計。

Q: 收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

個人發票 / 公司發票 森下仁丹健康GO 紙本 發票統一隨貨寄出，若您未收到紙本發票 ， 可來電0800-550-313或來信申請索取發票紙本。但已作廢、已捐贈或已索取過的發票不再二次寄送。

Q: 退換貨操作說明

【退貨申請】 請在 到貨7日內 ，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，選擇對應訂單點選上方的 【申請退貨】 按鈕。 點選申請退貨後，會員需填寫完下方的「退貨退款資訊」後按下【送出退貨申請】。 ●【退款方式】可選擇2種方式： 1.會員現金帳戶 2.匯款退款 填寫完畢後，系統即會產生退貨單號及明細內容訊息。 ●消費者完成【退款結單】後會一併取消此筆訂單贈送之購物金。 【換貨申請】 本網站僅提供【退貨】服務。 例外情況：收到非您訂購之商品以及新品有瑕疵，可提供來回件換貨服務。 請在 到貨7日內 ，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，點選 【我有問題】 提出商品瑕疵以及換貨原因。 確認構成換貨條件後，我們將派新竹貨運用來回件處理。請務必先包好商品，等待宅配人員來收取。感謝您~ 若有任何疑問，請撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)與客服聯絡，並提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即為您處理。

Q: 什麼是購物金(紅利點數)？

購物金是購物結單後主動回饋給會員的福利， 單次消費滿 100元即可累積購物金1點 ( 1點即可折抵現金1元 )。 會員可在購物金有效期限內，在本購物網消費時使用，且隨著會員等級越高，可折抵的%也越高。 ●新進會員：0% ●銀級上限：5% ●金級上限：10% ●白金級上限：15%

Question 1

如何加入會員？

Accepted Answer

Ql:如何加入會員？

1. 點選官網右上方

加入會員圖示，可點選【註冊】即可加入會員。

2. 使用LINE、FACEBOOK或 GOOGLE 即可快速註冊，若無社群帳號，請點選會員卡登入，或直接加入購物車再登入。

3. 您可以聯繫客服，由客服人員協助您加入。
※建議使用LINE註冊會員。

4.將商品加入購物車→到購物車

點選【前往結帳】，進入結帳頁面後點選註冊方式、選擇配送物流方式、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是【森下仁丹健康GO】的會員了唷。

※ 建議使用LINE註冊，以免影響您的權益。
※ 若不確定下次是否用同一個社群帳號，建議與您其他社群帳號整併，方便之後不論用哪種方式登入都能累積購物金。
※ 若您選擇"直接結帳"，系統會發送一組【會員卡號以及檢查碼】簡訊，請牢記並於下次登入時輸入，即可累積您的紅利點數。

Q2:登入會員

一樣點選右上方的，選擇已註冊的社群即可登入。

Question 2

註冊後，沒有收到註冊簡訊怎麼辦??

Accepted Answer

若是您的手機門號設定關閉廣告簡訊功能，請聯絡您的電信服務業者，並告知開啟。
手機若是有安裝 who's call 的軟體並設定拒接簡訊，也會影響您收會員簡訊的功能，請您關閉此設定。
請撥打免付費服務專線：0800-550-313，手機請撥(02)7732-6188，由客服人員協助您加入會員。(服務時間：週一~週五09:30~18:00，例假日休)

Question 3

註冊後，收不到註冊通知信怎麼辦？

Accepted Answer

如果您是使用免費信箱，認證信有可能被移到垃圾郵件喔！
您可以到垃圾郵件或是垃圾信件匣把信件打開，並將此郵件設成非垃圾郵件。
也可以撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-3393-8559(服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)，由客服人員協助您加入會員。

Question 4

會員分級

Accepted Answer

Question 5

會員分級

Accepted Answer

Question 6

如何加入會員？

Accepted Answer

您可點選右上方的『會員中心』>『加入會員』並輸入所需資訊後即可加入會員哦！
將商品『加入購物車』>『第一次購物』並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是雅馪的正式會員囉！
您可以撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-3393-8559 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，由客服人員協助您加入。

Question 7

註冊後，沒有收到註冊簡訊怎麼辦??

Accepted Answer

若是您的手機門號設定關閉廣告簡訊功能，請聯絡您的電信服務業者，並告知開啟。
手機若是有安裝 who's call 的軟體並設定拒接簡訊，也會影響您收會員簡訊的功能，請您關閉此設定。
請撥打免付費服務專線：0800-550-313，手機請撥(02)3393-8559，由客服人員協助您加入會員。(服務時間：週一~週五09:00~18:00，例假日休)

Question 8

關於鑑賞期規定

Accepted Answer

● 依據消費者保護法之規定，將提供您享有商品到貨次日起算七日鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則森下仁丹健康網有權力拒絕您的退貨退款要求。

● 您所購買的商品依法享有七天內無條件退貨的權利，請參考退貨詳細辦法。

Question 9

如何付款？

Accepted Answer

您可以選擇『信用卡付款』、『銀聯卡』、『ATM轉帳』或『貨到付款』4種方式進行付款喔!!

本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別，並採用與銀行同級的SSL256位元加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

信用卡付款 ( 銀聯卡 )

ATM轉帳付款。

僅限台灣本島。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。
商品將於1~3日內寄達(偏遠地區約5日寄達)，送達時貨運公司將與您核對金額，確認無誤並付款即可。
若連續致電3次皆連絡不上收件者，訂單將會自動取消，請見諒。
單筆金額10,000元之內可使用貨到付款，超過1萬元，建議您使用ATM轉帳或線上刷卡服務。

Question 10

免運費門檻怎麼計算？

Accepted Answer

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額滿NT$500 免運費。未滿NT$500元需酌收NT$100元運費。
海外配送(防疫期間暫停)、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)，運費另計。

Question 11

收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

Accepted Answer

個人發票 / 公司發票

森下仁丹健康GO 紙本發票統一隨貨寄出，若您未收到紙本發票，可來電0800-550-313或來信申請索取發票紙本。但已作廢、已捐贈或已索取過的發票不再二次寄送。

Question 12

退換貨操作說明

Accepted Answer

【退貨申請】
請在到貨7日內，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，選擇對應訂單點選上方的【申請退貨】按鈕。
點選申請退貨後，會員需填寫完下方的「退貨退款資訊」後按下【送出退貨申請】。
●【退款方式】可選擇2種方式：
1.會員現金帳戶
2.匯款退款
填寫完畢後，系統即會產生退貨單號及明細內容訊息。
●消費者完成【退款結單】後會一併取消此筆訂單贈送之購物金。

【換貨申請】
本網站僅提供【退貨】服務。
例外情況：收到非您訂購之商品以及新品有瑕疵，可提供來回件換貨服務。
請在到貨7日內，登入會員點選頭像進入【消費訂單記錄】後，點選【我有問題】提出商品瑕疵以及換貨原因。
確認構成換貨條件後，我們將派新竹貨運用來回件處理。請務必先包好商品，等待宅配人員來收取。感謝您~

若有任何疑問，請撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-7732-6188
(服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)與客服聯絡，並提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即為您處理。

Question 13

我居住在國外地區，是否可訂購？

Accepted Answer

防疫期間，國外配送暫停。開放時間需等衛服部公告後，仁丹官網再行公佈時間。若有不便之處敬請包涵。

Question 14

什麼是購物金(紅利點數)？

Accepted Answer

購物金是購物結單後主動回饋給會員的福利，單次消費滿100元即可累積購物金1點 (1點即可折抵現金1元)。
會員可在購物金有效期限內，在本購物網消費時使用，且隨著會員等級越高，可折抵的%也越高。
●新進會員：0%
●銀級上限：5%
●金級上限：10%
●白金級上限：15%

Question 15

我可以選擇什麼方式訂購?

Accepted Answer

您可以選擇『網路線上訂購』、『LINE訂購』或『專線訂購』3種方式進行選購喔!!

『網路線上訂購』
於本網站直接加入會員，選購商品並完成付款流程，商品部分將會為您盡速寄出(3日內寄達)。

★ 為什麼我們建議使用線上訂購呢? ★
好康1：『森下仁丹健康網』加入會員都是免費的喲！
好康2：『銀級』以上會員，第二次起消費均可享有正價商品95折優惠！
好康3：生日當月還可享有正價商品8折優惠優！
好康4：每次購物均可累積購物金(100元贈送1點，次回消費1點即可折抵1元)

『LINE訂購』
請您先確認欲購買的正確商品名稱、數量，並加入我們官方的LINE，將有客服人員與您聯繫。

『電話訂購』
請您先確認欲購買的正確商品名稱、數量，由客服人員協助訂購事宜。
訂購專線：(02)7732-6188 (客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:30~PM 6:00 假日、國定假日休息)

全店購物滿500元(含)以上免運費，未滿500元者，需自付100元運費。

每日中午12點前訂購商品並完成付款(請來電告知)，當日內即可出貨，3日內可寄達。

星期	一	二	三	四	五	六	日
出貨	O	O	O	O	O	X	X
備註						假日不出貨，國定假日、颱風天順延出貨

1. 若遇商品短缺，則順延至商品到貨日出貨。
2. 例假日不出貨，國定假日及颱風假順延出貨。
3. 三日到貨僅限台灣本島。

Question 16

我可以選擇什麼方式訂購?

Accepted Answer

您可以選擇『網路線上訂購』、『Email訂購』或『專線訂購』3種方式進行選購喔!!

於本網站直接加入會員，選購商品並完成付款流程，商品部分將會為您盡速寄出(3日內寄達)。

請您先確認欲購買的正確商品名稱、數量，並mail至 ya.bin@msa.hinet.net，將有客服人員與您聯繫。

請您先確認欲購買的正確商品名稱、數量，由客服人員協助訂購事宜。
訂購專線：(02)3393-8559
(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:00~PM 6:00 六日、國定假日休息)

全店購物滿500元(含)以上免運費，未滿500元者，需自付80元運費。

每日中午12點前訂購商品並完成付款(請來電告知)，當日內即可出貨，3日內可寄達。

1. 若遇商品短缺，則順延至商品到貨日出貨。
2. 例假日不出貨，國定假日及颱風假順延出貨。
3. 三日到貨僅限台灣本島。

Question 17

如何付款？

Accepted Answer

您可以選擇『信用卡付款』、『銀聯卡』、『ATM轉帳』或『貨到付款』4種方式進行付款喔!!

本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別，並採用與銀行同級的SSL256位元加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。

信用卡付款 ( 銀聯卡 )

若您選擇使用劃撥/轉帳付款，付款完成後，請回覆已付款訊息給我們，以加速出貨進度，感謝您!
回覆方式(請擇一回覆)：
1. 請登入會員至『會員中心』>『消費訂單記錄』>『消費訂單記錄』>『我有問題』利用訂單客服回報。
2. 來電客服中心：(02)3393-8559 #13
3. 傳真匯款單據：(02)3393-8511
4. E-MAIL至雅馪信箱：ya.bin@msa.hinet.net
請告知我們以下資訊： (1)訂單編號 (2)訂購人姓名、電話 (3)匯款帳號末五碼

商品將於3日內寄達，送達時貨運公司將與您核對金額，確認無誤並付款即可。
僅限台灣本島，海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。
若連續致電3次皆連絡不上收件者，訂單將會自動取消，請見諒。
單筆金額50,000元之內可使用貨到付款。

Question 18

免運費門檻怎麼計算？

Accepted Answer

台灣本島地區：單筆訂單結帳金額滿NT$500 免運費。未滿NT$500元需酌收NT$80元運費。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)，運費另計。

Question 19

退貨聯絡窗口

Accepted Answer

請在到貨7日內撥打服務專線0800-550-313，手機請撥02-3393-8559 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)與客服聯絡，同時請提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即為您處理。

Question 20

收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

Accepted Answer

個人發票 / 公司發票

紙本發票統一隨貨寄出，若您未收到紙本發票，可來電0800-550-313或來信申請索取發票紙本。但已作廢、已捐贈或已索取過的發票不再二次寄送。

Question 21

我居住在國外地區，是否可訂購？

Accepted Answer

可以，您可以在本網站訂購商品，我們有提供寄送海外的服務。

Question 22

會員權益說明

Accepted Answer

Question 23

什麼是購物金？

Accepted Answer

購物金是主動回饋給會員的福利，凡透過雅馪公司線上購物網站(森下仁丹健康go/365本舖)訂購，單次消費滿100元即可累積購物金1點 (購物金1點即可折抵現金1元)。會員可在購物金有效期限內，在本購物網消費時使用

Question 24

購物流程

Accepted Answer

首次訂購
❶ 推薦社群帳號登入：點加入會員 > 快速登入> 選擇常用的社群帳號登入(LINE、FACEBOOK、GOOGLE) > 選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 填寫收件資料 > 確認訂購。

❶直接購買：選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 快速註冊【可選擇登入社群 or 直接購買(會收到兩封簡訊，分別是手機驗證碼以及會員卡號&檢核碼。】> 填寫收件資料 > 確認訂購。

會員訂購
選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 會員登入 > 確認訂購。

訂購流程說明
若您對流程仍有疑慮，請LINE客服或電洽：0800-550-313，將有專人為您解答。

Question 25

線上刷卡問題─ 原訂單付款方法為信用卡付款，是否可更改為其他付款方式？

Accepted Answer

為保障持卡人用卡安全，當訂單成立後，不提供付款方式變更服務，也不會主動聯絡顧客核對付款資料。
若您有需要異動訂單，請撥打服務專線：
0800-550-313，或留言通知客服『取消訂單』。
(服務時間:週一至週五09:30~18:00，例假日休)

Question 26

發票上的統編資料有錯怎麼辦？

Accepted Answer

請跟客服中心聯絡並提供客服正確的發票資訊，同時請您於該月底前 (如:11月開立之發票，最遲需在11月30日前寄回) 將錯誤發票寄回：103 台北市大同區承德路一段70之1號13樓雅馪股份有限公司收。待資料修正後，我們會重新為您補寄正確發票。

Question 27

請問退貨是否會另外收費?

Accepted Answer

請放心，當您有退貨需求，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司 (新竹貨運) 將商品取回，不會跟您收取費用 (單筆訂單限辦理退貨一次)。
另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。※ 僅限台灣地區。

Question 28

購物金使用及注意事項

Accepted Answer

當次購物所累積之點數，恕無法當次使用。
購物金將於取貨完成後9日內自動回饋至您的會員帳號。
購物金配發後之使用期限為一年，如逾期未用，到期日後逾期點數則歸零。
(例如：會員王小姐取貨日：2016/2/2，點數發放日：2016/2/10，點數到期日：2017/2/9)。
購物金為【單筆消費】計算，到期日將不會與最新一筆訂單之到期日合併。(系統將會通知您點數即將到期。)
購物金限會員本人使用，不得轉讓或兌現，過期恕不提供回補。
辦理退貨時，該筆消費所贈送的購物金將同步扣除。

Question 29

宅配到府相關問題

Accepted Answer

可以，我們有提供貨到付款服務。
僅限台灣本島。
海外配送、台灣離島配送(含澎湖、金門、馬祖)恕不提供貨到付款的服務。
商品將於1~3日內寄達(偏遠地區約5日寄達)，送達時貨運公司將與您核對金額，確認無誤並付款即可。
若連續致電3次皆連絡不上收件者，訂單將會自動取消，請見諒。
單筆金額10,000元之內可使用貨到付款，超過1萬元，建議您使用ATM轉帳或線上刷卡服務。

約3天，常態性為出貨日+1~2天。(森下仁丹健康GO 例假日不出貨，若有急需請及早訂購。)
如遇出貨量增加，包裹到貨時間則以新竹貨運配送安排為準。

台灣本島地區：森下仁丹健康GO 宅配包裹統一委由新竹貨運/中華郵政郵務進行配送。
台灣離島地區：包裹統一由中華郵政郵務配送。

您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
新竹物流貨物追蹤查詢網頁：
https://www.hct.com.tw/searchGoods_index.aspx

IPOST顧客服務專線：0800-700-365
IPOST網路郵局：
http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

您可指定到貨日期(如:X月X日到貨)或到貨時段區間(如:9:00-12:00)。
由於物流司機路線安排關係，恕無法指定"特定時間"到貨(如:X月X日中午12:00到貨)，敬請見諒。

目前無法配送商品至郵政信箱。

Question 30

會員權益說明

Accepted Answer

Question 31

購物流程

Accepted Answer

Question 32

線上刷卡問題─ 原訂單付款方法為信用卡付款，是否可更改為其他付款方式？

Accepted Answer

為保障持卡人用卡安全，當訂單成立後，不提供付款方式變更服務，也不會主動聯絡顧客核對付款資料。
若您有需要異動訂單，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-3393-8559 ，或留言通知客服『取消訂單』。(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:00~PM 6:00 六日、國定假日休息)

Question 33

宅配到府相關問題

Accepted Answer

可以，我們有提供貨到付款服務。(僅限台灣本島)

商品將於3日內寄達，送達時貨運公司將與您核對金額，確認無誤並付款即可。

約3天，常態性為出貨日+1~2天。( 例假日不出貨，若有急需請及早訂購。)
如遇出貨量增加，包裹到貨時間則以黑貓宅急便配送安排為準。

台灣本島地區：宅配包裹統一委由黑貓宅急便進行配送。
台灣離島地區：包裹統一由中華郵政郵務配送。

您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
黑貓客服專線：412-8888
黑貓物流貨物追蹤查詢網頁：http://www.t-cat.com.tw

IPOST顧客服務專線：0800-700-365
IPOST網路郵局：http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

您可指定到貨日期(如:X月X日到貨)或到貨時段區間(如:9:00-12:00)。
由於物流司機路線安排關係，恕無法指定"特定時間"到貨(如:X月X日中午12:00到貨)，敬請見諒。

目前無法配送商品至郵政信箱。

Question 34

請問退貨是否會另外收費?

Accepted Answer

請放心，當您有退貨需求，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司 (黑貓宅急便) 將商品取回，不會跟您收取費用。另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。※ 僅限台灣地區。

Question 35

發票上的統編資料有錯怎麼辦？

Accepted Answer

請跟客服中心聯絡並提供客服正確的發票資訊，同時請您於該月底前 (如:11月開立之發票，最遲需在11月30日前寄回) 將錯誤發票寄回：100 台北市中正區北平東路16號11樓之1 (雅馪股份有限公司收)。待資料修正後，我們會重新為您補寄正確發票。

Question 36

海外地區會員如何付款?

Accepted Answer

海外訂單提供以下2種付款方式：

信用卡 ( 可接受VISA、Master Card、JCB三種卡別 )
信用卡 ( 銀聯卡 )

Question 37

會員折扣如何算？

Accepted Answer

若您為銀級以上會員，於網站購物第二次起，即可享單品定價95折優惠。生日當月單品定價8折優惠。
請注意：
(1) 特惠商品、組合特惠商品、免費索取之體驗商品、加價購商品等商品，不再享折扣優惠。
(2) 組合商品優惠計算方式都是採用單盒定價計算折扣。
例如：
原本1盒，定價：1400元；特惠組3盒，定價：4200元/組合優惠價：3980元，
-> 一次訂購3盒時再+會員折扣 95 折：4200元x95折=3990元
-> 一次訂購3盒時再+生日折扣 8 折：4200元x 8 折=3660元

Question 38

購物金使用及注意事項

Accepted Answer

當次購物所累積之點數，恕無法當次使用。購物金將於訂單出貨完成後的7日內自動回饋至您的會員帳號。
購物金配發後之使用期限為一年，如逾期未用，到期日後逾期點數則歸零。(例如會員王小姐最後一次消費次數為2012/6，則點數將於2013/6到期)。
購物金限會員本人使用，不得轉讓或兌現，過期恕不提供回補。
辦理退貨時，該筆消費所贈送的購物金將同步扣除。

Question 39

如何查詢我的訂單？

Accepted Answer

登入會員後，您可透過頁面上方的『會員中心』>『訂單查詢』查詢訂單處理進度。

Question 40

為什麼會刷卡失敗？

Accepted Answer

信用卡額度不足
卡片訊息輸入錯誤(例如卡號、驗證碼等)
未申請3D驗證碼(信用卡密碼)
3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時，先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼，則可能會發生刷卡失敗情形。

Question 41

發票是否可以分開金額計算、打上固定品名或指定日期？

Accepted Answer

發票皆依照訂單開立，因此發票金額與內容需與原始訂單內容相符，無法指定特定日期或另立名目、拆開金額開立。如果您有分別開立需求，請於下單時將產品分開訂購喔！

Question 42

退換貨原則

Accepted Answer

森下仁丹健康GO的會員可享有自到貨日隔天起七天鑑賞期的權益(鑑賞期並非試用期)！若您在收到商品經檢視有不合意或對產品有任何疑慮，請不要拆開，請在收到貨七日內聯絡客服中心，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司將商品取回。請於配送人員到達時，將退貨商品交給配送人員即可。
【請注意!!】退貨的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態；保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如果您所購買的商品是食品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
- 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
- (1) 收到商品起超過七日。
- (2) 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回。
- (3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- (4) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退還，若單筆訂單退貨第二次起，須自行付費退回。
不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
若紙本發票遺失，請來電客服中心索取折讓單，填妥資料後再以掛號寄回：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓雅馪股份有限公司收，以利辦理退款。
我們會在確認完商品狀況後進行退款程序。
- 若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，為您完成款項刷退程序，客服會在退款完成主動發送簡訊通知。由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。
- 若您是以宅配貨到付款或ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，將退款退回您指定的銀行或郵局帳戶(限訂購人本人帳戶)。( 請提供：銀行及分行代碼/帳號/戶名。)
提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本公司保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。

Question 43

會員折扣如何算？

Accepted Answer

若您為銀級以上會員，於網站購物第二次起，即可享單品定價95折優惠。生日當月單品定價8折優惠。
請注意：
(1) 特惠商品、組合特惠商品、免費索取之體驗商品、加價購商品等商品，不再享折扣優惠。
(2) 組合商品優惠計算方式都是採用單盒定價計算折扣。
例如：
原本1盒，定價：1400元；特惠組3盒，定價：4200元/組合優惠價：3980元，
-> 一次訂購3盒時再+會員折扣 95 折：4200元x95折=3990元
-> 一次訂購3盒時再+生日折扣 8 折：4200元x 8 折=3660元

Question 44

如何查詢購物金點數？

Accepted Answer

登入會員後，在「會員中心」頁面中即可查詢購物金點數

Question 45

如何查詢我的訂單？

Accepted Answer

登入會員後，您可透過頁面上方的『會員中心』>『訂單查詢』查詢訂單處理進度。

Question 46

為什麼會刷卡失敗？

Accepted Answer

信用卡額度不足
卡片訊息輸入錯誤(例如卡號、驗證碼等)
未申請3D驗證碼(信用卡密碼)
3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時，先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼，則可能會發生刷卡失敗情形。

Question 47

海外配送區域及運費計算

Accepted Answer

本購物網海外配送採用中華郵政國際快捷(EMS)，運費依中華郵政國際快捷費率計算。
由於各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。
若商品(含包裝)：長×寬×高（公分）÷ 6000 ＞實際重量（公斤），則以長×寬×高÷6000 計重

【大陸快捷郵件說明】

寄往大陸之快捷不受理保價服務。
禁寄物品比照國際快捷郵件辦理。
預計到達天數： 7~14天(寄達天數係指寄至各寄達國郵政，自交寄日起算之工作天且不含驗關時間。)
尺寸重量限制：長寬高任何一邊不逾1.5公尺，長度加長度以外最大周圍合計不逾3公尺；每件郵件重量以2公斤為限，兩者合併交寄合計重量亦不得逾2公斤。（長度加長度以外最大周圍＝長x1＋寬x2＋高x2之合計）
寄往大陸之快捷郵件不提供辦理撤回、更改姓名地址等服務。

【大陸快捷郵件郵資計算方式】

大陸快捷郵件郵資的計算方式為：

大陸快捷郵件資費計算方式：採材積重量與實際重量相比，取較重者為計費基礎，費率照現行標準。
長 × 寬 × 高（公分）÷ 6000（立方公分）＝材積重量（公斤）。

包裹重量	大陸地區運費(TWD)	香港、澳門運費(TWD)	亞洲、大洋洲運費(TWD)	歐洲、美洲運費(TWD)	中南美、非洲運費(TWD)
1.0 Kg	NT$560	NT$420	NT$530	NT$700	NT$930
1.5 Kg	NT$640	NT$490	NT$610	NT$840	NT$1,110
2.0 Kg	NT$720	NT$560	NT$690	NT$980	NT$1,290

註(1)：商品體積重若高於實際重量，則以體積重費用計費。
註(2)：海外訂購恕不提供【貨到付款】服務。
註(3)：本費用表格均以台幣(TWD)計價，運費僅供參考，實際運費會因信用卡匯差有所差異。
註(4)：若有任何詢問歡迎至『客服中心』留言，或來信詢問ya.bin@msa.hinet.net，謝謝。

Question 48

退換貨原則

Accepted Answer

申請退貨時，請至『會員中心』>『消費訂單紀錄』>『我有問題』>填寫『問題說明』>『送出資料』，依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，通過審核後即Email回覆通知，請您依退貨退款單指示包裝並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時，請您選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已經損傷或缺漏，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。)
雅馪會員可享有自到貨日隔天起七天鑑賞期的權益，但鑑賞期並非試用期哦！若您在收到商品經檢視有不合意或對產品有任何疑慮，請不要拆開，請在收到貨七日內聯絡客服中心，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司 (黑貓宅急便) 將商品取回。請於配送人員到達時，將退貨商品交給配送人員即可。
【請注意!!】退貨的商品必須必須必須是全新的狀態、而且完整包裝，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態；保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如果您所購買的商品是食品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
- 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
- (1) 收到商品起超過七日。
- (2) 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回。
- (3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- (4) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退還，若單筆訂單退貨第二次起，須自行付費退回。
不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
若紙本發票遺失，請來電客服中心索取折讓單，填妥資料後再以掛號寄回：100 台北市中正區北平東路16號11樓之1 雅馪股份有限公司收，以利辦理退款。
我們會在確認完商品狀況後進行退款程序。
- 若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，為您完成款項刷退程序，客服會在退款完成主動發送簡訊通知。由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。
- 若您是以宅配貨到付款或ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，將退款退回您指定的銀行或郵局帳戶(限訂購人本人帳戶)。( 請提供：銀行及分行代碼/帳號/戶名。)
提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本公司保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。

Question 49

發票是否可以分開金額計算、打上固定品名或指定日期？

Accepted Answer

發票皆依照訂單開立，因此發票金額與內容需與原始訂單內容相符，無法指定特定日期或另立名目、拆開金額開立。如果您有分別開立需求，請於下單時將產品分開訂購喔！

Question 50

海外訂購須知

Accepted Answer

【可配送地區】
目前海外服務區域僅限目前海外服務區域僅限香港、澳門、大陸地區，其他地區將陸續開放。

【海外訂購須知】
如需台灣境外配送，請詳細閱讀以下內容，並確認您完全同意以下「海外訂購需知」條款後再行訂購：

1.可訂購商品：

指定商品可寄送至海外(如特殊促銷活動或頁面中有另行規定者)，請在購物結帳時配送地區選擇“大陸地區配送”，另請留意國外運費計算方式(請參考“海外配送區域及運費計算”)。

2.訂購金額限制：

目前訂購商品，若需運送至海外，每張訂單限制最多金額為美金 $500 (約新台幣$ 15,000 )(不含運費)。
提醒您：因各國海關規定不同，為避免造成報關上的困擾，若您需大量訂購，建議您依照送抵國家報關限制分批成立訂單。造成不便，敬請見諒，謝謝。

3.其他：因顧客原因出現拒收商品，或已超過配送郵局的保管貨品期限，而造成訂購商品退回本公司的情形時，恕不退還運費，我們會將原訂購商品總金額扣除國際特專遞( EMS )郵資後辦理退貨退款,將金額退回給客戶。
※ 消費金額以「實際消費金額」為準，此金額不包含折價券/活動折價優惠等抵扣。
※ 海外買家恕無享有滿額免運之優惠！

【海外關稅與出口證明】

每個國家都有進口關稅規定，當貨物到達進口國時，該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅，而商品寄出後是否會被收關稅，與使用寄送方式無關( DHL、UPS、及一般航空郵寄…等都可能會被收取)。
當地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依當地所製訂的進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅，並向收件人收取不等之關稅。
將依商品實際價金填寫申報，並請海外物流人員針對寄至海外的包裹進行確認，依其專業知識協助，以適當的方法寄送，希望避免有關稅的情形發生。
依送往國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時，由顧客（當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人）本人負擔實際費用，並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。
商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時，本公司恕不承擔責任。
本公司恕不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等出口證明。

【海外運送說明】

因顧客書寫錯誤地址以致商品無法送抵時，本公司恕不承擔責任，此外，若顧客要求將商品再次寄送至正確地址時，本公司也將向顧客收取送貨郵資等費用。
訂單經確認受理後，訂購內容(品項，規格，數量等)、送貨地址等將無法變更，訂單亦無法取消。
在訂購商品時，訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家、地區對有關進口之法律、規定等以及禁止進口的商品，萬一在送往國家、地區發生訂購商品被沒收情況時，本公司恕不承擔責任，本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。
運送地區依台灣 EMS 可送達地區為主(含亞洲，南美洲，大洋洲，中東，歐洲，非洲)。
當收到您的訂單後，雅馪會盡快處理您的訂單，其中包含1 ~2 工作天的備貨與包裝，貨品的運送時間需視您所選擇的運送目的地而定。

Question 51

如何得知更多雅馪(365本舖)最新消息？

Accepted Answer

建議您可以加入我們的會員，就能固定收到我們的健康新知以及優惠資訊Email唷！

Question 52

如何查詢購物金點數？

Accepted Answer

登入會員後，在「會員中心」頁面中即可查詢購物金點數

Question 53

訂單送出後，是否可以更改訂單數量與商品？

Accepted Answer

訂單完成訂購後便無法更動訂單內容，若有異動需求，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休) 或按頁面右上方的「客服中心」申請退貨，您再重新下單訂購即可。

Question 54

ATM轉帳問題─ 若轉帳期限已過該怎麼辦？

Accepted Answer

因網路繳費虛擬帳號一旦過了期限就會自動取消，若您逾期，請再次上網重新訂購，系統會提供一組新的轉帳帳號和新的繳款期限給您。

Question 55

捐贈後的發票是否可以拿到正本？

Accepted Answer

依照財政部法令規定，已捐贈的發票無法索回，若選擇捐贈發票的訂單因故取消，則發票直接作廢，不會捐至受贈單位。

Question 56

如何得知更多雅馪(森下仁丹健康GO)最新消息？

Accepted Answer

建議您可以加入我們的FACEBOOK粉絲團，只要登入後並按讚成為日本森下仁丹&魔酷雙晶球的粉絲，就能固定收到我們的健康新知以及優惠資訊唷！

Question 57

退換貨流程

Accepted Answer

【網站或來電申請】

(1)網站申請

請於收到貨品後7日內，登入會員後點選【申請退貨】。
填寫退貨退款資訊，送出申請。

(2)來電申請

請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。
退貨專線：(02)7732-6188
(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:30~PM 6:00 假日、國定假日休息)

【打包】

待客服人員與您聯繫後。
請保持包裝完整，將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票」一起放入原包裝箱。(若已遺失或損壞可用其他盒裝)

【到府取回】

您不需自己寄回，我們將派專人親至府上收件，只需將退貨商品交給取件的宅配人員即可。(一般正常情形下無須填寫退貨資訊。)
退貨地址：103台北市大同區承德路一段70-1號13樓
退貨收件人：【雅馪股份有限公司】客服中心
聯絡電話：(02)7732-6188

※ 我們將於收到商品後，確認所有退回商品資料無誤，約7-14個工作天內完成退貨或退款。
※ 請自行保留您所寄回的包裹收據，以免商品遺失無法查詢。
※ 海外訂購消費者，請另參考海外訂購退換貨辦法。如有不便，敬請見諒!

Question 58

訂單送出後，是否可以更改訂單數量與商品？

Accepted Answer

訂單完成訂購後便無法更動訂單內容，若有異動需求，
請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：(02)3393-8559
(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:00~PM 6:00 六日、國定假日休息)

或按頁面右上方的「客服中心」申請退貨，您再重新下單訂購即可。

Question 59

ATM轉帳問題─ 若轉帳期限已過該怎麼辦？

Accepted Answer

因網路繳費虛擬帳號一旦過了期限就會自動取消，若您逾期，請再次上網重新訂購，系統會提供一組新的轉帳帳號和新的繳款期限給您。

Question 60

退換貨流程

Accepted Answer

1.【來電or會員中心留言客服】

(1) 來電
‧請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。
‧退貨專線：(02)3393-8559
(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:00~PM 6:00 假日、國定假日休息)

(2) 會員中心留言客服
‧登入會員中心後點選「購物消費記錄」
‧點選欲退貨的訂單「資料明細」
‧點選「訂單客服」
‧請選擇「我要退貨」並留下資訊，按下送出資料，我們將有專人幫您處理退貨事宜。

2.【打包】
‧待客服人員與您聯繫後。
‧請保持包裝完整，將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票」一起放入原包裝箱。
(若已遺失或損壞可用其他盒裝)

3.【到府取回】
您不需自己寄回，我們將派專人親至府上收件，只需將退貨商品交給取件的宅配人員即可。
(一般正常情形下無須填寫退貨資訊。)

‧退貨地址：台北市100中正區北平東路16號11樓之1
‧退貨收件人：【雅馪股份有限公司】客服中心
‧聯絡電話：(02)3393-8559

※ 我們將於收到商品後，確認所有退回商品資料無誤，約7-14個工作天內完成退貨或退款。
※ 請自行保留您所寄回的包裹收據，以免商品遺失無法查詢。
※ 海外訂購消費者，請另參考海外訂購退換貨辦法。如有不便，敬請見諒!

Question 61

捐贈後的發票是否可以拿到正本？

Accepted Answer

依照財政部法令規定，已捐贈的發票無法索回，若選擇捐贈發票的訂單因故取消，則發票直接作廢，不會捐至受贈單位。

Question 62

海外配送區域及運費計算

Accepted Answer

本購物網海外配送採用中華郵政國際快捷(EMS)，運費依中華郵政國際快捷費率計算。
由於各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。
若商品(含包裝)：長×寬×高（公分）÷ 6000 ＞實際重量（公斤），則以長×寬×高÷6000 計重

【大陸快捷郵件說明】

寄往大陸之快捷不受理保價服務。
禁寄物品比照國際快捷郵件辦理。
預計到達天數： 7~14天(寄達天數係指寄至各寄達國郵政，自交寄日起算之工作天且不含驗關時間。)
尺寸重量限制：長寬高任何一邊不逾1.5公尺，長度加長度以外最大周圍合計不逾3公尺；每件郵件重量以2公斤為限，兩者合併交寄合計重量亦不得逾2公斤。（長度加長度以外最大周圍＝長x1＋寬x2＋高x2之合計）
寄往大陸之快捷郵件不提供辦理撤回、更改姓名地址等服務。

【大陸快捷郵件郵資計算方式】

大陸快捷郵件郵資的計算方式為：

大陸快捷郵件資費計算方式：採材積重量與實際重量相比，取較重者為計費基礎，費率照現行標準。
長 × 寬 × 高（公分）÷ 6000（立方公分）＝材積重量（公斤）。

包裹重量	大陸地區運費(TWD)	香港、澳門運費(TWD)	亞洲、大洋洲運費(TWD)	歐洲、美洲運費(TWD)	中南美、非洲運費(TWD)
1.0 Kg	NT$560	NT$420	NT$530	NT$700	NT$930
1.5 Kg	NT$640	NT$490	NT$610	NT$840	NT$1,110
2.0 Kg	NT$720	NT$560	NT$690	NT$980	NT$1,290

註(1)：商品體積重若高於實際重量，則以體積重費用計費。
註(2)：海外訂購恕不提供【貨到付款】服務。
註(3)：本費用表格均以台幣(TWD)計價，運費僅供參考，實際運費會因信用卡匯差有所差異。
註(4)：若有任何詢問歡迎至『客服中心』留言，或來信詢問ya.bin@msa.hinet.net，謝謝。

Question 63

訂購完成後想修改配送資訊要怎麼做？

Accepted Answer

訂單未出貨前，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)，客服可以幫您修改配送資訊。

Question 64

訂購完成後想修改配送資訊要怎麼做？

Accepted Answer

訂單未出貨前，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-3393-8559 ，客服可以幫您修改配送資訊。(客服暨物流處理時間：週一至週五AM 9:00~PM 6:00 六日、國定假日休息)

我可以選擇什麼方式訂購?

購物流程

如何查詢我的訂單？

登入會員後，您可透過頁面上方的『會員中心』>『訂單查詢』查詢訂單處理進度。

訂單送出後，是否可以更改訂單數量與商品？

訂單完成訂購後便無法更動訂單內容，若有異動需求，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休) 或按頁面右上方的「客服中心」申請退貨，您再重新下單訂購即可。

訂購完成後想修改配送資訊要怎麼做？

訂單未出貨前，請撥打服務專線：0800-550-313，手機請撥：02-7732-6188 (服務時間:週一~週五09:30~18:00，例假日休)，客服可以幫您修改配送資訊。

關於鑑賞期規定

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